LeoVegas ha sido uno de los últimos actores en incorporarse al sector del juego en España. Aunque se creó en 2012, hasta junio de 2019 no obtuvo las correspondientes licencias de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para operar tanto apuestas deportivas como slots y juegos de casino, su punto fuerte. Además de España, LeoVegas también tiene actividad en otros países de América Latina como Perú o Chile aunque está radicada en Malta, como otras muchas casas de apuestas.
Si hay algo que destaca en LeoVegas es su orientación a los dispositivos móviles. Con un mercado del juego online copado con empresas que ofrecen su aplicación como un extra, LeoVegas es un operador orientado principalmente al juego desde móviles o tablets con una de las aplicaciones más potentes que hay en el mercado. De hecho, ha recibido varios premios por su excelente app para dispositivos móviles.
¿Qué nos ofrece LeoVegas?
LeoVegas es una casa de apuestas diferente a lo que estamos acostumbrados, principalmente por su orientación hacia los dispositivos móviles aunque también podemos sacarle todo el jugo desde el ordenador. También es radicalmente son novedosos los potenciadores de cuotas que se pueden conseguir con sus interesantes promociones, y que prácticamente no existen en el resto de casas de apuestas.
La navegación por la web también es un tanto distinta a lo habitual en otros operadores, aunque no por eso es más compleja. En la parte superior tenemos los habituales enlaces a la sección de ayuda, promociones o los botones para iniciar sesión y acceder a LeoVegas Casino, además del botón “Ver-deportes”, donde nos aparece un menú desplegable donde podemos seleccionar entre deportes y competiciones lo que queremos ver en pantalla. Además, puedes ver varias competiciones a la vez, incluidos deportes diferentes.
En la página de inicio destaca, en el costado izquierdo, la sección live, que podemos cambiar por los eventos que empezarán próximamente. El margen derecho de la pantalla es para las apuestas especiales y los favoritos, ya que esta bookie nos permite seleccionar nuestros deportes o competiciones favoritos para acceder rápidamente a ellos, sin tener que buscarlos cada vez que iniciemos sesión. También tenemos disponible y bien visible en todo momento el botón de ayuda.
Tenemos una gran cantidad de deportes, eventos y mercados donde elegir, y lo mejor de todo es que las cuotas que nos ofrece suelen ser muy buenas. Tenemos suficientes métodos para gestionar los fondos, y si hablamos de una casa de apuestas orientada a los dispositivos móviles no hace falta decir que tiene una excelente aplicación. Tampoco está mal la sección de apuestas en vivo, pero vamos a conocer todos estos aspectos con más detalle.
Deportes y mercados
LeoVegas nos ofrece una treintena de deportes para apostar, entre los que no podían faltar fútbol, tenis, baloncesto, motociclismo o Fórmula 1. También podemos apostar a WWE/Pro Wrestling y a deportes muy minoritarios o autóctonos como el criket, el fútbol australiano, los deportes gaélicos, el floorball o en netball. La variedad de competiciones no está mal, ya que incluye ligas y torneos de diferentes países y niveles, ofreciendo a los usuarios un amplio catálogo de opciones donde apostar.
Tampoco está mal la variedad de mercados que ofrece. En deportes como el fútbol encontramos las apuestas habituales, además de los asiáticos -no apuestas de estadística-, en baloncesto podemos superar la treintena de mercados en un buen partido, en un WTA de tenis también llegamos a la decena de apuestas, incluidas apuestas a los sets… Es cierto que en apuestas a deportes como el ciclismo, atletismo o motor nos permite apostar al pódium en algunos mercados, pero echamos de menos las apuestas a G/C.
Cuotas
Las cuotas son uno de los puntos fuertes de LeoVegas. Por norma general, están por encima de la media de lo que ofrecen las diferentes casas de apuestas, pero no es de extrañar que encontremos eventos donde la cuota ofrecida por LeoVegas sea la más alta, o esté igualada en lo más alto junto a otra bookie. Es muy raro que nos encontremos con que la cuota de LeoVegas sea la más baja, aunque lógicamente habrá deportes o mercados específicos donde sus cuotas flojeen un poco. Aún así, las cuotas de LeoVegas son bastante buenas.
Sección live (apuestas en directo)
Tenemos una interesante variedad de deportes para apostar en vivo, aunque lógicamente los que se llevan toda la atención son tenis, fútbol y baloncesto. En el menú principal nos aparecen el resultado en vivo y las cuotas a ganador de partido, pero si entramos en cualquier evento se abre un buen catálogo de apuestas, como autor del próximo gol, ganador del set, juego o incluso punto, carrera de puntos… Además, en deportes como fútbol tenemos una completa información estadística.
Métodos de pago aceptados
No encontramos nada sorprendente entre los métodos de pago ofrecidos por PayPal, pero tampoco nada especialmente negativo más allá de la ausencia de PayPal, un habitual en los operadores de juego online y que no está disponible. Así, podemos depositar en LeoVegas utilizando las tarjetas de crédito o débito Visa, Visa Electron, Maestro y MasterCard, las trandferencias vía Trustly, con las tarjetas prepago de PaySafeCard o a través de Skrill y Neteller, dos monederos electrónicos que nos impiden acceder a la oferta de bienvendida.
El panorama es prácticamente el mismo a la hora de gestionar nuestros retiros. Podemos recibir el ingreso en nuestra tarjeta de crédito o débito, en la cuenta de Neteller o Skrill y mediante una transferencia bancaria, la gran novedad respecto a los métodos para depositar. Ya sea en ingresos o retiros, la cantidad mínima es de 10€. Los depósitos están disponibles prácticamente al momento, pero los retiros se pueden prolongar al menos 24 horas para comprobar la identidad del destinatario y/o por cuestiones operativas, como en las transferencias.
¿Cómo registrarse y depositar en LeoVegas?
Registrarse en LeoVegas es tan fácil como hacer click en el botón blanco “Abrir cuenta” que hay en la parte superior de la pantalla. Se abrirá un formulario donde tendremos que indicar nuestros datos personales y de contacto, además de elegir nombre de usuario y contraseña y la oferta de bienvenida que queremos entre la de apuestas deportivas, casino y casino en vivo. Ahora ya puedes depositar y empezar a jugar.
Para completar cualquier depósito tenemos que iniciar sesión y acceder a tu zona de usuario, donde verás la opción de depositar. Solo tienes que indicar la cantidad a ingresar -siempre respetando el depósito mínimo de 10€- y seleccionar el método con el que completarás el depósito. Recuerda que los depósitos están limitados a 600€ diarios, 1.500€ semanales y 3.000€ mensuales, pero puedes reducir estas cantidades.
App de LeoVegas
Si LeoVegas es una casa de apuestas orientada a los dispositivos móviles, es de esperar que cuente con una app que esté a la altura, y es el caso. Te puedes descargar la app totalmente gratis desde la App Store, si eres usuario de iOS, o desde la propia página web de LeoVegas si eres usuario de Android, instalándola manualmente, ya que la Play Store no ofrece apps relacionadas con el sector del juego.
La app de LeoVegas ha recibido varios reconocimientos, como el Best Native App (Premios EGR Marketing and Innovation Awards 2017), Mobile Casino Product of The Year (EGR Operator Awards 2017) o el premio a la Mejor innovación en móviles y tablets (EGR Innovation Awards 2016). Siempre es preferible jugar desde la app que desde la versión web, pero aún así si no te la quieres instalar puedes apostar sin problemas con tu móvil o tablet en el navegador ya que la web se adapta a este tipo de dispositivos.
Seguridad
El hecho de que hayan pasado 7 años desde que LeoVegas inició su actividad y recibió las licencias para operar en España, unido a que es un operador desconocido, con una inversión en publicidad a años luz de otras casas de apuestas y casinos online, puede llevar a los jugadores más temerosos a dudar de este operador, pero hay que destacar que jugar en LeoVegas es 100%, tanto desde la web como desde la app. Aunque la tengas que instalar manualmente en Android, no entraña ningún riesgo para tu dispositivo.
Como decíamos anteriormente, LeoVegas cuenta con las correspondientes licencias de la DGOJ para operar en España, y esa licencia es la mejor garantía de calidad y honradez. Además, toma las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos y fondos de sus jugadores. Como no podía ser de otro modo, en su página web están los logotipos de Jugar Bien, Autoexclusión, Juego Seguro o +18.
Atención al cliente
Una de las cuestiones más llamativas del servicio de atención al cliente de LeoVegas es el teléfono +34 518 808 223, un número que nos indica que es español pero que a primera vista no lo parecer salvo por el prefijo +34. Es un número para voz IP, números que pese a no tener una tarificación especial no suelen estar incluidos en la tarifa plana de los operadores. Si llamas, te cobrarán la llamada como si llamases a un número convencional, apareciendo en la factura.
Si quieres ahorrarte la llamada, puedes buscar la solución a tu problema en el chat de atención al cliente que tiene LeoVegas o enviando un correo electrónico a ayuda@leovegas.es. Otra opción a tener en cuenta es visitar el Centro de Ayudas de LeoVegas, donde podemos consultar las FAQS relacionadas con cuestiones como la gestión de fondos, la cuenta, la gestión de bonos o las propias apuestas deportivas.
LeoVegas: Opiniones y conclusión
Decíamos al principio que LeoVegas es una casa de apuestas pensada para jugar desde dispositivos móviles, aunque la experiencia desde el ordenador también es 100% satisfactoria. Y una vez la pruebas, las expectativas se confirman. La aplicación cumple con lo que podemos esperar de ella, y la sección de apuestas en vivo, que debería ser uno de los puntos fuertes de LeoVegas, también nos deja satisfechos tanto por la variedad de apuestas ofertada como por la información que ofrece de cada evento.
Las cuotas, uno de los puntos clave para cualquier casa de apuestas, suelen estar entre las más interesantes así que no podemos quejarnos en este sentido. Además, tenemos una gran variedad de deportes y eventos a los que apostar. Tampoco está mal la variedad de mercados que oferta dentro de cada deporte, y lo que juguemos en apuestas nos sirve para sumar puntos en el Club VIP.
En el capítulo de aspectos a mejorar podríamos mencionar la ausencia de PayPal en los métodos de pago o la inexistencia de un teléfono de atención al cliente gratis. En definitiva, estamos ante una casa de apuestas muy completa, con un potencial incluso superior al de otras bookies con mucho más nombre.
